POLÍTICA DE ENVÍOS

Destinos Posibles. 

Solo efectuamos envíos a los países miembros de la Comunidad Europea disponibles en el menú desplegable de la página de registro o en su libreta de direcciones de envío adicionales.

 

Costos Relacionados al Envío. 

El costo relacionado al servicio de portes, dependerá del país elegido en el momento de facilitarnos la dirección de entrega, es fundamental estos datos sean facilitados correctamente para efectuar el  calculo correspondiente.

 

Este valor será reflejado en su pedido antes de efectuar la confirmación del mismo, si detecta algún error en los datos relativos a la dirección de entrega debe corregir el mismo antes de proseguir. Dependiendo del destino, puede que sea elegible alguna oferta relacionada al valor cobrado por concepto de portes o el método de pago elegible.

 

La ofertas ofertas de portes gratis serán limitadas a las características que entienda la empresa.

 

Envíos y Plazos. 

La confirmación es el último paso necesario e indispensable en el que se le asigna un número de pedido y se reservaran los productos relacionados al mismo. Debe recibir confirmación, mediante correo electrónico automático enviado desde contacto@unmundoderedes.es del pedido efectuado, al correo electrónico relacionado a su cuenta de cliente y facilitado en el momento de registrarse. Esta información y los detalles pertinentes a los cambios de estado de cada pedido también serán reflejados en su “Mi Cuenta”.

 

Por regla general los pedidos son procesados y preparados cronológicamente por nuestros almacenes hasta las 12:00, los pedidos confirmados posteriormente saldrán el próximo día laborable.

 

El plazo de entrega mencionado para su destino empieza en el momento en que se le comunica el cambio de estado de su pedido a “Enviado” momento en el que se le comunica el numero de expedición asociado. Para envios fuera de la Peninsula Iberica el plazo puede variar hasta 5 dias laborables

 

Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son solo una referencia a ser tomadas en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte o a las debidas a causas de fuerza mayor


Cancelaciones y devoluciones 

 

Cancelación de pedidos no enviados.

El plazo para cancelar un pedido finaliza a las dos horas de haber pasado su pedido al estado de “procesando”; desde ese momento el pedido habrá sido traspasado a transportes para su envío, y la compra se convierte en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas a cumplimiento; usted como receptor de la mercancía, y unmundoderedes.es como vendedor con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.

 

Si desea cancelar un pedido no enviado, dentro del plazo máximo mencionado en el anterior párrafo, debe comunicarnos por escrito, enviando un mensaje al correo contacto@unmundoderedes.es, indicándonos su número de pedido y la palabra Anular en el asunto del mensaje, le confirmaremos la operación enviándole un correo a su cuenta relacionada.

 

En el caso su pedido ya hubiese sido pagado por adelantado, mediante Tarjeta de Crédito o PayPal, se solicitara el reintegro completo del valor, no existe recargo alguno.

 

No se aceptará ningún tipo de cancelación comunicada por cualquier otra vía, o fuera del plazo indicado.

 

Nota: No será posible la cancelación de un pedido que ya haya sido enviado. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.

 

Devoluciones de pedidos enviados y productos. 

 

En términos generales, estipulamos tres causas posibles de devolución de pedidos o productos:

 

1.  Derecho de revocación (Cancelación de Contrato):

En virtud de la Directiva CE sobre venta a distancia, usted tiene el derecho de cancelar el contrato para su compra dentro de los 7 días hábiles comenzando éstos el día siguiente a la fecha en que los artículos se han entregado. No es necesario argumente razón alguna, ni será necesario pague ninguna penalización.

Solo aceptaremos la devolución de productos recibidos en perfecto estado, tal como fueron enviados y como queda confirmado, a falta de comunicación por escrito indicando lo contrario (48 horas de plazo, tras recepción). No se podrá cancelar el contrato y aceptar la devolución de productos en caso éstos no conservan intactos todos sus embalajes y precintos.

 

Para cancelar un contrato y proceder a la devolución del envío deberá dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo contacto@unmundoderedes.es Tenga en cuenta que usted será responsable del costo de hacernos llegar los bienes, y que estos deberán enviarse en un embalaje de protección adecuada, correctamente identificado y precintados para que la devolución sea admitida. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente; este reintegro se hará lo antes posible y siempre dentro de los 30 días siguientes a dicha revocación. La resolución del caso puede demorarse entre 3 y 5 días laborables.

 

2. Devolución por desperfectos producidos en el transporte o error en el envío:

 

Del contrato de transporte Punto 3.4, Daños ocasionados en transporte:

El receptor quedara obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y si esta completo. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no puedan examinarse de forma externa, nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.

 

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes, alguno de estos se encuentra visiblemente en mal estado deje constancia en el albaran y se le asignara automáticamente un número de incidencia.

 

Si no apreció usted un daño en los embalajes de envío o en los propios del producto, en el momento de la entrega y al revisarlos posteriormente observa algún producto tiene desperfectos por daños ocurridos durante su transporte, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y solicitar un numero de incidencia.

 

Teléfono Atención Cte. DHL: 902.12.30.30

Teléfono Atención Cte. ASM: 902.11.33.00

Teléfono Atención Cte. UPS: 902.88.88.20

 

En ambos casos deberá comunicarnos por escrito a la dirección  contacto@unmundoderedes.es, su número de pedido y relación de productos afectados, solo en el segundo caso el número de incidencia facilitado por la atención al cliente de la empresa en cuestión.

 

Si aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a Internacional de redes y cuerdas, S.A.  mediante correo electrónico a contacto@unmundoderedes.es , en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos incorrectos afectados y con ello tramitar la sustitución por uno correcto o proceder a reembolsar el precio pagado por el mismo.

 

En caso de transcurrir más de 48 horas, Internacional de Redes y Cuerdas, S.A.  no se hará cargo de los gastos de retorno y reposición de la mercancía. La resolución del caso puede demorarse entre 3 y 5 días laborables.

 

3. Devolución de un producto defectuoso o en plazo de garantía:

Todos los productos vendidos por: Internacional de Redes y Cuerdas, S.A. servidos a clientes finales, para su uso personal, poseen garantía legal, conforme a la directiva europea 1999/44/EC de al menos dos años, plazo que empieza desde la fecha de confirmación de su entrega.

 

La garantía legal cubre todos los productos ante posibles defectos en materiales, manufactura y discrepancias en la funcionalidad descrita por nosotros, en la ficha técnica presente en el catalogo de unmundoderedes.es

 

Si descubre durante el plazo legal*, cualquiera de estos problemas, debe comunicárnoslo por escrito a contacto@unmundoderedes.es  con la mayor brevedad posible (máximo dos semanas desde el momento en que aprecie el problema) y preferiblemente antes que transcurran los primeros seis meses de uso (a partir del momento de confirmarse la entrega) indicando en su e-mail, con asunto “falta de conformidad”, su numero de pedido, el nombre exacto del producto y detalles sobre el problema detectado.

 

La garantía comercial, opcional, especifica para cada producto, varía en cobertura y plazo en función de su naturaleza y fabricante. Únicamente en caso un producto posea garantía comercial (además de la garantía legal obligatoria, anteriormente detallada) se mencionara en la ficha técnica del producto.